¿Qué es el Email Marketing?: utilidad y cómo usarlo en ecommerce

El email marketing, en la era digital actual, se ha consolidado como una estrategia esencial para las empresas que buscan fortalecer sus relaciones con los clientes y aumentar su presencia en línea. En esencia, el email marketing es el uso de correos electrónicos con fines comerciales, y su versatilidad lo convierte en una herramienta invaluable para diversas metas.

¿Para qué sirve el email marketing?

Desde la promoción de productos y servicios hasta el fomento de la lealtad del cliente, el email marketing se destaca por su capacidad para llegar directamente a la bandeja de entrada de los usuarios. A través de campañas cuidadosamente diseñadas, las empresas pueden compartir contenido relevante, ofertas exclusivas y actualizaciones importantes con su audiencia. Esto no solo mantiene a los clientes informados, sino que también fomenta la interacción y la participación.

Además de la promoción, el email marketing es una herramienta efectiva para la segmentación de audiencia. Permite personalizar mensajes según las preferencias y comportamientos del usuario, brindando experiencias más personalizadas. Las acciones de e-mail marketing en e-commerce, deben estar enfocadas en la eficiencia del mensaje, el impacto de la comunicación y una llamada a la acción efectiva. Sin embargo, nada de esto podrá ejecutarse si uno de tus e-mails termina en la papelera de reciclaje de un potencial cliente. El tiempo de descartar un e-mail en la bandeja de entrada de un usuario promedio, puede llegar a… ¡2 segundos! Piensa en lo efímero de ese tiempo y te darás cuenta de la importancia que tiene una perfecta presentación de una campaña de e-mail marketing.

Muchos de los ecommerce parecen dudar de la eficiencia de sus campañas de email marketing. Los resultados positivos de aumento en el número de conversiones y ventas, parecen inmóviles luego de una infructuosa campaña. Para causar el impacto deseado en una campaña de marketing por correo electrónico, debemos comenzar con el diseño correcto de un e-mail de ventas eficiente.

Partes de un email de ventas de e-commerce

Un email, no es más que una manera de transmitir un mensaje. Su objetivo, es contar una historia, hacer una petición o comunicar un resultado. Tienen la gran desventaja de ser sistemas unidireccionales, en las que el emisor no tiene absolutamente ningún dominio sobre la recepción del mensaje. Además, una vez abierto, tampoco tenemos la certeza que tendrá un impacto positivo en el receptor. ¿O si? Un especialista en e-commerce, no puede darse el lujo de permitir que sus comunicaciones se apilen en la papelera de los clientes. Es por ello, que debe desarrollar una estrategia que tenga como objetivo el uso de herramientas de comunicación eficientes, asertivas y positivas.

Un email, es una de las estrategias más potentes de conectar con un cliente si dominamos a la perfección sus formas, métodos y objetivos. Un email, es una pequeña historia, como tal, debe tener una estructura coherente, de fácil lectura y alto impacto en el lector. Debe exponer el objetivo de una manera clara y solicitar una acción al lector.

Estructura de un email de ventas

1. Título Impactante: Entre 30 y 70 caracteres.
2. Introducción: No debe exceder de tres o cuatro líneas. En este pequeño párrafo se debe resumir la esencia de la comunicación e invitar al lector a seguir leyendo.
3. Cuerpo: Sin exceder de dos pequeños párrafos de 3-4 líneas, se debe explicar el planteamiento general. Este cuerpo no debe tener adornos o florituras, no debemos temer a explicar de forma directa nuestros productos o servicios de manera concisa.

Resalta las bondades de tu producto, las necesidades que resuelve y tu propuesta de valor. Que tiene tu producto o servicio que le diferencia de la competencia. Es un error común, pegar el catálogo de productos con lo que se extendiese el cuerpo de manera infinita. Incluye un catálogo como un anexo, un archivo adjunto o mejor aún, como un enlace directo a tu web.

1. Llamada a la acción: Este es el leit motiv de toda la comunicación. Sin ninguna vergüenza, debemos pedirle al cliente que ejecute una acción. De manera directa, sin tácitos entendimientos, de manera subrepticia o escondida en ofertas que puedan resultar engañosas.

Hemos escrito un email con un objetivo claro y así debemos hacerlo entender. Varias de las llamadas a la acción que requerimos del lector, pueden ser:

• Pinchar en un enlace de tu página
• Enlazar a un landing page
• Responder el email para concertar una cita

Nada de lo anterior, podrá ser posible si el receptor no abre el email. Para que no terminen en la papelera, debes poner tu máximo esfuerzo en la redacción de un título impactante.

El título del email: La llave del éxito

Un email de ventas es tan impactante, como lo sea su título. Debe despertar la curiosidad del lector e invitar de manera directa a pulsar el botón de abrir de manera inmediata. Necesitamos poner nuestro máximo esfuerzo en diseñar un asunto de una manera aún más acuciosa que en el cuerpo de la comunicación. El cerebro humano tiene un manual de operaciones que debemos dominar para excitar su curiosidad, influenciarlo y persuadirlo eficientemente. Existen muchas técnicas de influencia y persuasión en las personas. Estimulan partes del cerebro que actúan de manera instintiva y emocional. Las palabras trigger, la emocionalidad y el sentido de urgencia, hacen que se disparen una serie de neuro receptores cerebrales de manera inmediata.

¿Cómo hacer un título emocional e impactante?

Estudia el impacto que tendrá en tus clientes y la efectividad de las siguientes técnicas en tus próximas comunicaciones:

1. Llamar al receptor por su nombre en la palabra inicial: Nuestro nombre es el medio de reconocimiento más impactante y universal que existe. Somos capaces de diferenciarlo entre miles de palabras.
2. Pregunta directa: Despertar la curiosidad del lector sobre un tema que le atañe directamente, es un poderoso atractivo.
3. Límites de tiempo o cantidad: El ser humano, ha desarrollado una increíble capacidad de reaccionar ante la urgencia y el sentido de la escasez.
4. Llamada a la acción: Ser un poco descarado, nos puede hacer resaltar en un océano de emails. Plantear la compra de un producto o la suscripción a un servicio de manera directa, no es común y por lo tanto, llama mucho la atención.
5. Estadísticas: Tendemos a hacer algo siguiendo tendencias. El uso de estadísticas en tu título, puede ser muy efectivo. Por ejemplo: “Un 95% de las personas están…”
6. Intriga: Despertar la intriga, puede ser muy eficiente. Títulos que crean loops de curiosidad son muy eficientes.

Debemos recordar que el 80% de los email son leídos desde el móvil. Por lo tanto, el título no debe estar entre los 30 y 70 caracteres. Las campañas de email marketing son una estrategia ganadora siempre. No requieren de gastos añadidos y sus resultados son prácticamente inmediatos. Sin embargo, solo tenemos una oportunidad para causar una buena primera impresión. No debemos desaprovecharla y dedicar el tiempo necesario a un buen email de ventas, con un título poderoso para tu ecommerce.