▷ KPI Ecommerce: 20 métricas importantes para analizar
Para dar seguimiento a tu comercio electrónico y mejorar tus acciones de marketing, debes utilizar métricas y KPI Ecommerce (Key Performance Indicators) que te ayuden a evaluar la velocidad de crecimiento.
Tener un negocio online no es fácil, uno de los retos es saber ponerse objetivos y llevar un control de lo que ocurre en nuestro negocio, hoy, te ayudaremos en eso.
Índice de contenidos
Diferencias entre métricas y KPI
¿Qué son las métricas en marketing?
Una métrica en marketing es un dato en bruto, uno de los múltiples que nos da por ejemplo Google Analytics. Una métrica por si sola no tiene significado ya que no va asociada al éxito de una acción, comportamiento o campaña.
Ejemplo de métricas:
- Facturación
- Visitas
- Usuarios
- % de rebote
¿Qué es un KPI?
Los KPI o “indicadores claves de desempeño” son métricas que representan el grado de cumplimiento de un objetivo fijado previamente.
Un ejemplo claro podría ser la facturación donde previamente marcamos un objetivos y podemos saber en todo momento el grado de cumplimiento.
A día X llevamos un cumplimiento del X% respecto al objetivo de XXXXX€.
Un KPI representa el grado de cumplimiento de un objetivo, una métrica no.
KPI de Ventas en Ecommerce
1. Ticket medio
Siempre será más fácil incrementar el importe medio de cada pedido antes que captar nuevos clientes, además, las acciones que puedes realizar para incrementar tu ticket medio suelen ser mucho más baratas que acciones de captación como por ejemplo:
- Cross-selling (Venderle a tu cliente productos complementarios)
- Upselling (Venderle a tu cliente productos más caros)
- Políticas de devoluciones atractivas (y visibles)
☑ NOTA: cuanta más confianza generes, más fácil te será subir tu ticket medio
2. Tasa de abandono de carrito
Reducir la cantidad de personas que abandonan un proceso de compra iniciado es una tarea que nunca se debe detener, tenemos que iterar continuamente para que esta tasa sea lo más baja posible llegando a un 70% de abandonos de carrito.
☑ TRUCO: haz campañas de para recuperar carritos abandonados por email, son altamente efectivas
3. Tasa de conversión
¿El porcentaje de visitantes que compran en tu web es una métrica interesante? ¡Claro que sí!
Esta KPI mejorará “automáticamente” mediante vayas mejorando tu proceso de compra, la comunicación y la experiencia de usuario.
Antes de seguir con la captación de tráfico te recomendamos mejorar esta cifra y una vez tengamos una tasa de entre el 1% – 5% (dependerá del tipo de comercio) ya podremos hacer campañas de captación.
Conversión (%) = Ventas x 100 / Usuarios
4. Clientes perdidos
Puedes contar cuántos clientes no te van a comprar nunca más de una forma subjetiva contabilizando, por ejemplo, los que llevan más de 1 año sin realizar ningún pedido.
☑ TRUCO: con una campaña de email fuerte puedes recuperarlos o descubrir el motivo por el que no te han realizado más pedidos.
5. Recurrencia de compra
Debes tener controladas cuantas veces te compra un cliente durante un año ya que te dará una idea sobre su fidelización y confianza.
Si tienes el mismo catálogo durante todo el año te va a costar mucho aumentar esta KPI, es muy recomendable ir cambiando los productos para refrescar el interés de tus clientes.
6. Tasa de devolución
Reducir la cantidad de productos devueltos por cada pedido es importantísimo ya que los costes logísticos pueden ser muy altos.
El objetivo de dar seguimiento a este dato es averiguar de donde proviene el problema y retirar los productos hasta que estén solucionados.
7. Margen de producto
Mejorar el beneficio obtenido por cada producto vendido es una tarea complicada pero no imposible, los proveedores suelen ofrecer precios especiales a sus mejores clientes o cuando se realizan compras en cantidades más grandes.
Margen (%) = (Precio de venta – Coste) x 100 / Precio de venta
KPI de MARKETING para tu ecommerce
8. CAC
El coste de adquisición de un nuevo cliente nos permitirá saber qué grande tiene que ser nuestra inversión para conseguir nuevos clientes.
Si tu adquisición de clientes viene por Instagram de forma orgánica, su CAC será de 0€ y sin embargo si has conseguido 10 clientes en Facebook Ads pagando 100€ su CAC será de 10€.
CAC = Inversión (€) / Número de clientes conseguido
☑ CONSEJO: calcula este valor para cada canal por separado para detectar los más rentables.
9. LTV
El Lifetime Value (Valor neto que aporta un cliente en total) nos permitirá saber la rentabilidad de cada cliente nuevo y al compararlo con el CAC veremos cómo de rentable es nuestra tienda online.
Puedes mejorar el LTV de varias maneras mediante:
- Email marketing (Notificando sobre novedades o renovación de productos)
- Acciones de fidelización (Ej: descuentos a clientes)
- Reduciendo costes de producto
Si tu CAC es menor que tu LTV = ✅
10. ROI
El Return On Investment (Retorno de la inversión) es la cantidad de dinero que recuperamos en comparación con una inversión realizada.
ROI = (Facturado – Invertido) / Invertido
11. Tasa de rebote
La tasa de rebote es una de las métricas más importantes que afectan al SEO y Google Ads ¿sabes por qué?
La tasa de rebote representa la cantidad de personas que han entrado en una página y han salido sin seguir navegando.
Es un indicador clave que tiene relación con la intencionalidad del usuario (presente en las palabras clave que busca un usuario), Google detecta que el contenido no ha sido relevante para el usuario y te penaliza subiéndote el coste de las campañas o bajándote posiciones en la SERP .
La SERP es la página de resultados cuando buscamos algo en Google
12. Fuentes de tráfico
Así podrás saber de qué dominio o fuentes proviene cada visita que tengas en tu página web.
Esto te ayudará a potenciar los orígenes el tráfico, si tienes tráfico de tus redes sociales haz más acciones para traer más tráfico y más cualificado.
13. Usuarios
Esta es la métrica que siempre encuentras en Google Analytics, para nosotros es más relevante que las visitas porque indica cuántas personas diferentes visitan tu página web, cuántos más número de visitantes diferentes tengamos mejor y si encima son cualificados todavía más.
14. Páginas vistas por usuario
La cantidad de páginas que ve cada visitante a tu página web te ayudará a saber cómo de relevante es tu contenido para ellos. Cuando más interesante sea más contenidos acabarán consumiendo.
15. Tiempo de estancia
El tiempo que tarda un usuario en abandonar tu página es una métrica que te ayudará a saber si ha leído completamente el contenido que ha ido visitando.
16. Suscriptores a newsletter
Cantidad de personas que están suscritas a recibir tus promociones por email, podrás mejorar esta métrica mediante popups o formularios que estén repartidos por tu web.
KPI de ATENCIÓN AL CLIENTE para tu ecommerce
17. Sesiones de chat iniciadas
Así podrás controlar la cantidad de personas que tienen una duda y recurren al chat para resolverla. Cuantas menos dudas hayan mejor estás informando a tus usuarios.
18. Tiempo de la primera respuesta
¿Cuanto espera el usuario de media hasta que recibe la primera respuesta? Cada minuto cuenta para que el usuario no se estrese.
19. Llamadas recibidas
Llevar un conteo de la cantidad de llamadas recibidas también te informará acerca de las dudas que tienen tus usuarios, no olvides llevar un control para resolver esas dudas en tu web.
20. NPS (Net Promoter Score)
El Net Promoter Score es una puntuación asignada a cada cliente para evaluar su probabilidad de recomendación. Consiste en una sola pregunta “¿Cuán probable es que recomiendes el producto o servicio a un familiar o amigo?” con un rango de respuestas del 1 al 10 y se divide en 3 secciones:
- Los que responden asignando 9 o 10 puntos: Promocionarán tu marca
- Los que asignan 7 u 8 puntos: Gente pasiva que no recomendará
- Los que otorgan 6 puntos o menos: Hablarán negativamente de la marca
Conclusión
Para seguir creciendo deberás definir las métricas adecuadas para tu negocio y así poder marcar objetivos a cumplir, es la forma más fácil de priorizar correctamente.
Esperamos que este listado de ayude a medir el rendimiento de tu tienda online y recuerda que tienes un post nuestro sobre cómo hacer un informe semanal en tu tienda online y si quieres automatizarlo siempre puedes usar una herramienta de analítica para tiendas online automatizada.
