Fases de un proceso de compra simple

Mejora el proceso de compra de tu tienda online con KPI clave

La única forma de mejorar es medir, y por ello hoy hablaremos sobre cómo afectan los KPI en cada una de las fases en un proceso de compra simple. Realizaremos el seguimiento a través de los eventos de Google Analytics.

Fases del proceso de compra

Tener una relación «usuarios – pedidos» para sacar la tasa de conversión es insuficiente, debemos separar cada una de las fases para poder mejorarlas por separado. En este caso hablaremos de tres fases aunque variará dependiendo de la tienda online y mostraremos la KPI que determina el cambio de pase con sus KPI relacionadas.

Fase 1: Listado de productos

Imaginando que hacemos una campaña y que los usuarios aterrizan en esta página, será nuestro punto de partida. El KPI que determinará el cambio de fase será el  porcentaje de usuarios que hacen clicks en un producto.

Podemos medir la cantidad de clicks mediante un evento de Google Analytics así:

<!-- Código a insertar en el elemento 'producto' para cada item en el listado --> 
onclick="gtag('event', 'Seleccionar_producto', {'event_category': 'Listado_productos', 'event_label': 'ID_producto', 'value': '26'});

El «value» de este código representa el id_product para tener localizados los productos con mas relevancia y así poder potenciarlos ordenándolos en el listado de producto.

Por otra parte, podemos medir otras acciones que tengan relación como la cantidad de veces que se usa el filtro de búsqueda o la página siguiente del listado de productos. ¿Por qué son importantes? Porque aunque parezcan que sean métricas sin importancia, pueden darnos información acerca de si el usuario está encontrando lo que está buscando.

Mejora tu tasa de click en el producto con una imagen de buena calidad

Listado de productos de Pintar Sin Parar

 

Como vemos en el caso de Pintar Sin Parar, han conseguido hacer un listado de productos muy atractivo que incita a hacer click.

Fase 2: Ficha de producto

Hemos conseguido que un usuario visite la ficha de producto, ahora tenemos que hacer lo posible para que lo añada a la cesta, esto lo conseguiremos si la ficha de producto tiene la información que nuestro usuario busca. Por tanto, el KPI más importante en esta fase es el porcentaje de usuarios que han añadido a la cesta el producto (suponiendo que al hacer click redirige al carrito).

Podemos medir la cantidad de veces añadido a la cesta mediante un evento de Google Analytics así:

<!-- Código a insertar en el botón 'añadir al carrito' dentro de la ficha de producto -->
onclick="gtag('event', 'Añadir_al_carrito', {'event_category': 'Ficha_producto', 'event_label': 'ID_producto', 'value': '26'});

En el caso de que los resultados no fueran positivos, podemos centrarnos en otras métricas relacionadas, aquí os ponemos un ejemplo de qué mediríamos en la ficha de producto de Pintar Sin Parar:

Ficha de producto de Pintar Sin Parar

 

  • Visualización de las imágenes secundarias (y vídeos)
  • Tiempo de estancia
  • Personalizaciones del producto
  • Click en «Saber más»
  • Click en «¿Dudas?»
  • Click en «pide muestras de color»

Las fichas de producto deben estar trabajadas y mostrar toda la información que nosotros como usuarios querríamos ver

Fase 3: Compra del producto

Cuando el usuario llega al carrito con al menos un producto, el KPI que es más importante será el porcentaje de usuarios que finalizan el pedido.

Podemos medir la cantidad de pedidos mediante un evento de Google Analytics así:

<!-- Código a insertar en la página de confirmación de pedido -->
gtag('event', 'purchase', {
  "transaction_id": "1234",
  "affiliation": "Mi tienda online",
  "value": 23.07,
  "currency": "EUR",
  "tax": 1.24,
  "shipping": 4.99
});

Si queremos medir otros usos como la cantidad de veces que se aplican descuentos, podemos hacerlo así:

<!-- Versión nueva-->
onclick="gtag('event', 'Descuento', {'event_category': 'Anadido'});

Si hay algún tipo de descuento tiene que llamar la atención el precio anterior y el precio nuevo, y el botón final de comprar a la derecha de la página ya que tiene una mejor visibilidad para el usuario.

Ejemplo: calcular usuarios cambiando entre fases

Fases de un proceso de compra simple

 

Traemos 3.000 usuarios al listado de productos y sólo 750 usuarios visitan la ficha de producto, por tanto la tasa será del 25%.

De esos 750 usuarios que visitan la ficha de producto, 150 realizan pedidos así que la tasa será del 20%.

Como dato final sabremos que por cada 3.000 usuarios que traemos, nuestra tasa de conversión será del 5%.

Después de saber cuáles son exactamente los KPI más importantes asociados para cada una de estas fases y teniendo en cuenta los consejos, podrás analizar el rendimiento de tus procesos para aprender de ellos y seguir mejorando tus tasas de conversión.

En Nirvine KPI tenemos un software propio donde hacemos cuadros de mando para que tengas todos estos datos automatizados ¿quieres probarlo?

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