Analítica web: Empezar a medir y 4 herramientas para ir rápido

¿Qué es la analítica web? Cuando les preguntamos a nuestros clientes por qué no analizan a fondo los resultados de sus campañas de marketing, la mayoría nos dice lo mismo:

No tengo tiempo.
No tengo claro qué medir.
He visto que las ventas han subido, así que pienso que va bien.

Pero con eso no basta.

Por ejemplo, imagina que el Valor de Vida de tus clientes (lo que se gastan durante todo el tiempo que son clientes tuyos) es de 25 €. Pero tú, para conseguir uno solo de esos clientes, te estás dejando 50 € entre las diversas acciones de marketing que realizas.

Eso significa que cuanto más clientes consigues, más pérdidas generas.

Y esto no es una situación nada deseable, ¿verdad?

Tranquilo: en este post vamos a darte todas las claves para que sepas cómo aplicar la analítica web a tu negocio de forma sencilla y rápida.

Se acabaron las excusas.

NOTA ESPECIAL: en el post hemos incluido un apartado especial con 4 herramientas específicas de analítica web que te van a facilitar mucho la vida. Toma buena nota porque hay una muy especial. 😉

Índice de contenidos

✅ Qué es la analítica web y por qué es importante para mejorar tus ventas

Empecemos por lo primero: ¿qué es la analítica web?

La podríamos definir como:

Recopilar, medir y analizar los datos referentes a un sitio web para extraer conclusiones que nos permitan optimizarlo.

Es decir, no basta con ojear las estadísticas, sino que debes estudiarlas a fondo para entender cómo puedes mejorar.

Un análisis web concienzudo te permite:

Averiguar qué canales te están trayendo más tráfico.
Mejorar las conversiones.
Detectar oportunidades para fidelizar a tus clientes y conseguir que te vuelvan a comprar.

En definitiva, todo se basa en una idea: dirigir mejor tus acciones para conseguir más ventas con la misma inversión (o incluso con menos).

✅ [Tutorial] Cómo analizar tu web en 5 pasos

Terminada la teoría, ahora vamos con lo importante: ¿cómo se pone todo esto en práctica?

Solo tienes que seguir estos pasos.

👉 1. Establecer un objetivo concreto

Lo primero es marcarte una meta.

Y ojo, porque tiene que ser una meta muy concreta. Nada de “Conseguir más clientes con el SEO”.

Puedes tomar como referencia la famosa regla S.M.A.R.T, que dice que los objetivos deben ser:

Específicos.
Medibles.
Alcanzables.
Realistas.
Acotados en el tiempo.

Un ejemplo podría ser: “Reducir un 5% el coste por adquisición (CPA) con los anuncios de Facebook en tres meses”.

👉 2. Determinar los KPI’s más interesantes

Una vez tengas claros tus objetivos, toca escoger los medidores o KPIs que te permitan averiguar si los has alcanzado.

En el ejemplo anterior, algunos KPIs podrían ser la tasa por clic o el propio coste por adquisición.

👉 3. Escoger la herramienta adecuada

Sin herramientas, no hay datos. Y sin datos, no se puede analizar nada.

En función de los KPIs que hayas establecido, te serán más útiles unas herramientas u otras.

Más abajo veremos algunas opciones interesantes.

👉 4. Reunir los datos en un informe

Cuando terminas de hacer la medición, lo que te encuentras son un montón de datos sin contexto alguno. Así que antes de nada tienes que darles forma.

Para eso, lo mejor es reunirlos en un informe que te permita ver el cuadro completo y extraer conclusiones.

Si tienes dudas, en este post te explicamos cómo realizar un informe de marketing digital.

👉 5. Aplicar mejoras

Una vez hayas reunido y puesto en orden los datos, te quedan tres cosas por hacer:

Comprobar si se ha cumplido el objetivo marcado.
Si no se ha cumplido, analizar por qué y plantear posibles mejoras.
Volver a medir.

Para que lo entiendas mejor, imagina que en ese ejemplo del CAC en los anuncios de Facebook que decíamos, no hubiéramos cumplido el objetivo porque el coste por clic seguía siendo demasiado alto.

En tal caso podríamos probar con dos versiones diferentes del anuncio o con otro tipo de segmentación, y analizar con cuál de ellos te cuesta menos cada clic.

✅ 3 herramientas de analítica web (+1 muy especial) que te ahorrarán tiempo

Vamos a ver varias herramientas con las que te será más rápido y sencillo analizar el rendimiento de tu e-commerce.

👉 1. Google Analytics

Esta herramienta de Google te da todos los datos básicos sobre tu tienda online, como:

Visitas diarias.
Canales por los que están llegando esas visitas (orgánico, anuncios, redes sociales…).
Tiempo de permanencia en la página.
Tasa de rebote (cuántos usuarios llegan a tu web y se van sin haber navegado).
Datos geográficos e idioma de tus usuarios.

Es una opción muy completa, pero cuando quieres hacer un análisis más avanzado se te puede quedar algo corta.

👉 2. Hotjar

Hotjar solo hace una cosa, pero la hace muy bien: registra las sesiones de tus usuarios para saber cómo se mueven por tu página.

Luego te ofrece estos datos en un mapa de calor, en el que verás de un vistazo cuáles son los elementos de tu web que reciben más clics. Además, con las grabaciones de sesiones puedes saber qué recorrido hacen tus usuarios antes de decidirse a comprar (o a abandonar la página).

Es como estar espiando a tus usuarios mientras navegan por la web. 😉

👉 4. WooRank

Lo interesante de WooRank es que te permite comparar tu web con las de tu competencia.

Así puedes saber si la tuya está mejor o peor posicionada que la del resto de tiendas online, o descubrir nuevas palabras clave que les están trayendo tráfico a tus competidores, y que no estaban incluidas en el plan de marketing de tu e-commerce.

👉 5. Extra: Nirvine KPI, específica para tiendas online

Usadas en conjunto, estas tres herramientas pueden serte muy útiles. Pero todas comparten un factor común:

Ninguna está diseñada específicamente para una tienda online.

Por eso hemos decidido incluir Nirvine KPI en esta lista.

Porque a diferencia del resto, con ella puedes:

Segmentar a tus clientes por grado de fidelización (para hacer campañas de email marketing más efectivas).
Poner en marcha acciones para recuperar los carritos de compra abandonados.
Medir el rendimiento de todas tus campañas de venta para optimizarlas.
Averiguar cuáles de tus productos te están dando más beneficios.

Esta herramienta es compatible con las principales plataformas de e-commerce, y con otras herramientas de marketing como Mailchimp o Google Ads, lo que te permite unificar todos los datos referentes de tus acciones en un mismo lugar.

Si quieres comprobar por ti mismo todo lo que te ofrece, puedes probarla gratis durante 14 días haciendo clic en este enlace.