11 KPI imprescindibles para analizar tu e-commerce

Para dar seguimiento a tu comercio electrónico, debes utilizar métricas y KPI que te ayuden a evaluar la velocidad de crecimiento.

Listado de los KPI clave para tu tienda online

1. Ticket medio:

Siempre será más fácil incrementar el importe medio de cada pedido antes que captar nuevos clientes, además, las acciones que puedes realizar para incrementar tu ticket medio suelen ser mucho más baratas que acciones de captación como por ejemplo:

  • Cross-selling (Venderle a tu cliente productos complementarios)
  • Upselling (Venderle a tu cliente productos más caros)
  • Políticas de devoluciones atractivas (y visibles)

☑ NOTA: cuanta más confianza generes, más fácil te será subir tu ticket medio

2. Tasa de abandono de carrito:

Reducir la cantidad de personas que abandonan un proceso de compra iniciado es una tarea que nunca se debe detener, tenemos que iterar continuamente para que esta tasa sea lo más baja posible llegando a un 70% de abandonos de carrito.

☑ TRUCO: haz campañas de carritos abandonados por email, son altamente efectivas

3. Tasa de conversión:

¿Por cada usuario que visita tu web cuántos realizan una compra? Lo ideal es tener muy trabajada esta KPI antes de seguir con la captación de tráfico, una vez tengamos una tasa de entre el 1% – 5% (dependerá del tipo de comercio) ya podremos hacer campañas de captación un poco más grandes.

Conversión (%) = Ventas x 100 / Usuarios

4. Clientes perdidos:

Puedes contar cuántos clientes no te van a comprar nunca más de una forma subjetiva contabilizando, por ejemplo, los que llevan más de 1 año sin realizar ningún pedido.

☑ TRUCO: con una campaña de email fuerte puedes recuperarlos o descubrir el motivo por el que no te han realizado más pedidos.

5. Recurrencia de compra:

Debes tener controladas cuantas veces te compra un cliente durante un año ya que te dará una idea sobre su fidelización y confianza.

Si tienes el mismo catálogo durante todo el año te va a costar mucho aumentar esta KPI, es muy recomendable ir cambiando los productos para refrescar el interés de tus clientes.

6. Tasa de devolución:

Reducir la cantidad de productos devueltos por cada pedido es importantísimo ya que los costes logísticos pueden ser muy altos.

El objetivo de dar seguimiento a este dato es averiguar de donde proviene el problema y retirar los productos hasta que estén solucionados.

7. Margen de producto:

Mejorar el beneficio obtenido por cada producto vendido es una tarea complicada pero no imposible, los proveedores suelen ofrecer precios especiales a sus mejores clientes o cuando se realizan compras en cantidades más grandes.

Margen (%) = (Precio de venta – Coste) x 100 / Precio de venta

8. CAC

El coste de adquisición de un nuevo cliente nos permitirá saber qué grande tiene que ser nuestra inversión para conseguir nuevos clientes.

Si tu adquisición de clientes viene por Instagram de forma orgánica, su CAC será de 0€ y sin embargo si has conseguido 10 clientes en Facebook Ads pagando 100€ su CAC será de 10€.

CAC = Inversión (€) / Número de clientes conseguido

☑ CONSEJO: calcula este valor para cada canal por separado para detectar los más rentables.

9. LTV:

El Lifetime Value (Valor neto que aporta un cliente en total) nos permitirá saber la rentabilidad de cada cliente nuevo y al compararlo con el CAC veremos cómo de rentable es nuestro negocio.

Puedes mejorar el LTV de varias maneras mediante:

  • Email marketing (Notificando sobre novedades o renovación de productos)
  • Acciones de fidelización (Ej: descuentos a clientes)
  • Reduciendo costes de producto

Si tu CAC es menor que tu LTV = ✅

10. ROI:

El Return On Investment (Retorno de la inversión) es la cantidad de dinero que recuperamos en comparación con una inversión realizada.

ROI = (Facturado – Invertido) / Invertido

11. NPS:

El Net Promoter Score es una puntuación asignada a cada cliente para evaluar su probabilidad de recomendación. Consiste en una sola pregunta «¿Cuán probable es que recomiendes el producto o servicio a un familiar o amigo?» con un rango de respuestas del 1 al 10 y se divide en 3 secciones:

  • Los que responden asignando 9 o 10 puntos: Promocionarán tu marca
  • Los que asignan 7 u 8 puntos: Gente pasiva que no recomendará
  • Los que otorgan 6 puntos o menos: Hablarán negativamente de la marca

Conclusión

Para seguir creciendo deberás definir los KPI de tu negocio y así poder marcar objetivos a cumplir, es la forma más fácil de priorizar correctamente.

Si quieres saber cómo hacer un informe manualmente con excel, tienes más información en nuestro post sobre cómo hacer un informe semanal en tu tienda online y si quieres automatizarlo siempre puedes usar una herramienta de analítica automatizada.

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