[KPI Ventas] 7 métricas imprescindibles para controlar las ventas de tu e-commerce

¿Ya tienes tu e-commerce en marcha?

Pues ahora es fundamental que hagas un seguimiento y una medición fiables.

Tener delante los datos objetivos de tu negocio es lo que te hará tomar las decisiones adecuadas para hacerlo crecer. No hay otra manera.

No puedes avanzar a ciegas o calculando “a bulto” tus objetivos. Por eso en Nirvine KPI no nos cansamos de insistir en la importancia de las métricas y analizar el KPI de ventas.

Pero hay tantas mediciones posibles… ¿Tienes claro cuáles son las que más interesan a tu negocio?

En este post vamos a hablarte de unas métricas que te interesan mucho: las claves específicas para controlar las ventas de tu tienda online.

¿Listo para tenerlo todo bajo control? Pues vamos allá.

 

¿Qué son los KPI de ventas y por qué son tan importantes para tu e-commerce?

Empecemos con una definición básica:

Los KPI, o Key Performance Indicators, son distintas métricas que se utilizan para evaluar el funcionamiento de una web o un e-commerce. Su función es medir la productividad del sitio y la eficacia de determinadas acciones.

Hay muchísimos KPI. Tantos, que lo recomendable es seleccionar únicamente aquellos que te van a resultar más útiles. Ya que no se trata de tener muchos datos, sino únicamente los esenciales para hacer un buen seguimiento de tu negocio. 

 

Los 7 KPI de ventas más relevantes para tu tienda online

Como te decíamos, hay tantos indicadores que si te propones tenerlos todos en cuenta, puedes acabar desesperándote.

Por eso, para que puedas comenzar hoy mismo a hacer un seguimiento de las ventas de tu e-commerce sin frustrarte, hemos seleccionado los 7 indicadores imprescindibles en los que debes fijarte.

Toma nota.

 

1. Número de ventas

Se trata simplemente de saber cuánto has vendido en un periodo determinado. Puedes conocer tus ventas:

  • Diarias.
  • Semanales.
  • Mensuales.

Y siempre, en función de lo que programes.

El KPI de ventas es una métrica muy sencilla pero que te va a ayudar a detectar, por ejemplo, si hay estacionalidad en tus ventas (si se concentran en un periodo determinado, o se han atascado y no suben) o comprobar si aumentan después de haber puesto en marcha una campaña.

 

2. Tasa de conversión

¿Cuántos de tus visitantes realizan una compra? Necesitas saberlo, por eso este KPI de ventas es otro de los imprescindibles.

Para calcularlo se divide el número de conversiones totales (en este caso, de ventas realizadas) entre el número de visitantes que han entrado en un periodo determinado.

Tasa de conversión = (Número de ventas / Número de visitas) x 100

Ese dato te indica si el tráfico que estás recibiendo es de calidad, es decir, con potencial para convertirse en clientes: por ejemplo, si vendes artículos de fitness, tus visitantes deberían ser, al menos, aficionados al deporte.

>> ¿Te faltan ideas para mejorar la tasa de conversión de tu tienda? Aquí te damos unas cuantas. 😉

 

3. Ticket promedio

Es el valor medio de lo que se gasta cada cliente en tu e-commerce. La cifra se obtiene dividiendo el total del valor de los pedidos entre el número de ventas realizadas.

Ticket medio = Total valor pedidos / Número de ventas

Sea cual sea tu estrategia de marketing, este KPI de ventas te interesa. Conseguir que tus clientes se gasten (de media) más dinero cada vez que realizan una compra debe ser uno de tus objetivos.

Como captar clientes es caro y difícil, aumentar el ticket promedio es una buena estrategia para hacer crecer el volumen de ventas sin invertir más recursos en captación de clientes.

 

4. Coste de Adquisición de Clientes (CAC)

Ganar clientes te cuesta dinero. Ya sea mediante:

  • Marketing de contenidos.
  • Campañas en redes sociales.
  • Email marketing.
  • Anuncios Pay-per-Click.
  • Etc.

Cada acción que pones en marcha con la intención de captar clientes tiene un precio.

El Coste de Adquisición de Clientes (CAC) es la cantidad de dinero que has tenido que gastarte para conseguir un cliente para tu e-commerce. Se calcula dividiendo el total de la inversión en acciones de marketing entre el número de clientes que has logrado gracias a esas acciones.

CAC = Inversión total en acciones de marketing / Número de clientes

Es decir, calculas cuánto te cuesta lograr que un visitante (o sea, un cliente potencial) se convierta en un cliente efectivo tras adquirir uno de tus productos o servicios.

 

5. Lifetime Value (LTV)

Este indicador te sirve para adquirir una mayor perspectiva de la proyección de tu e-commerce.

El Lifetime Value es una métrica que te indica la cantidad media que cada cliente se gasta en tu tienda online mientas dura la relación comercial (es decir, hasta que deja de comprar en tu e-commerce).

Ten en cuenta que suele ser más sencillo vender a clientes fidelizados que conseguir compradores nuevos, por lo que una estrategia que tenga como objetivo “alargar la vida” de la relación comercial con nuestros clientes, puede resultar muy efectiva a medio plazo.

 

6. Return of Investment (ROI)

En castellano, hablamos de Retorno de la Inversión. Este KPI mide el valor económico que obtienes de las acciones de marketing que pones en marcha.

Se calcula de una manera muy sencilla: a los ingresos obtenidos le restas los costes. Esa cantidad la divides de nuevo por los costes, y multiplicas por 100.

ROI = (Ingresos – Costes / Costes) x 100

Si la cifra es positiva, ¡enhorabuena!, tu planteamiento está funcionando. Si la cifra es negativa es que el retorno no es bueno. Estás perdiendo dinero y deberías replantear tus estrategias.

 

7. Tasa de abandono (carritos abandonados)

Este KPI te informa del porcentaje de clientes que ponen cosas en el carrito, pero lo dejan abandonado antes de cerrar la transacción.

Es una cifra que a nadie le gusta: con todo lo que trabajas para captar clientes, los carritos abandonados son como un jarro de agua fría, ¿verdad?

Pero no hay que desanimarse. Veamos qué se puede hacer con esta situación:

  • Check out: a lo mejor es demasiado complejo o larga. Cuantos menos datos mejor.
  • Gastos de envío o impuestos: ¿informas del monto total que va a suponer la compra desde el inicio o al final? Si es la última ya te avisamos de que puedes estar perdiendo ventas por esto. A nadie le gusta encontrarse estas “sorpresas”.

Pero, sobre todo, no dejes de medir cada una de las mejores que realices para rebajar la tasa de carritos abandonados. Al final, las métricas son las que nos indican si vamos por el buen camino.

>> ¿Quieres saber más sobre cómo recuperar carritos abandonados? Lee este post especial que creamos sobre este tema.

 

¿Ya tienes claro cuáles son tus KPI de ventas? Ahora, a volar

Con estos KPI ya tienes información suficiente para saber cómo evolucionan tus ventas.

De todas formas, si las cifras no son tu fuerte y no quieres complicarte (o no tienes tiempo porque estás volcado al 100% en tu e-commerce), podemos ayudarte.

En Nirvine KPI tenemos un software de analítica propio que te puede facilitar mucho las cosas, y puedes probarlo completamente gratis. Tienes 14 días de prueba solo haciendo clic aquí.

Y son 14 días de verdad sin compromiso, porque no te vamos a pedir los datos de la tarjeta para que hagas la prueba.

Estamos convencidos de que nuestro software te va a encantar. 😉

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