Vida útil de un producto y cómo sacarle partido en tu tienda online
Hablaremos de la importancia que tiene conocer la vida útil de un producto para poder conseguir una conversión en tu tienda online, también de cómo aporta valor la automatización del proceso de compra, comentaremos algunas estrategias de recordatorio al usuario y pondremos un ejemplo de automatización de compra.
La vida útil del producto
La vida útil de un producto es el tiempo (días, meses, años) que tarda éste en “morir” por el desgaste o bien porque se ha roto. Es importante poder recordarle al cliente que necesita repetir la compra del producto por los motivos mencionados antes sabiendo, nosotros, cuánto son los tiempos exactos.
Para ello, se puede hacer de dos formas: la primera, es de forma manual y la segunda, es de forma automatizada. Hay que tener en cuenta que tienes que tener una base de datos con toda la información de tus clientes. Una vez tengamos la información necesaria, podemos empezar.
Esta estrategia de forma manual supone tiempo, pero nosotros os recomendamos que si aún no la habéis probado, que lo hagáis de esta forma hasta saber que funciona correctamente. Lo único que tenéis que hacer es conocer la fecha de la compra y cuánta vida útil tiene el producto que ha comprado tu cliente.
Cuando sepáis estos datos, se envía un e-mail los días previos a la fecha de vencimiento recordándole que su producto sigue en la tienda online y si tiene alguna modificación mucho mejor.
Esta técnica lo que supone es que el día que el cliente necesite comprarse dicho producto se acuerde de que la tienda online le envió un e-mail dónde seguía en stock y que además, si es el caso, han habido modificaciones en las características de éste. De esta manera, el recordatorio se convertirá en una conversión.
Una vez probado si esta técnica funciona, si valoras que te supone mucho esfuerzo y trabajo, puedes automatizarlo.
Es importante permanecer en la mente del cliente.
¿En qué consiste la automatización de compra del producto?
La automatización es el procedimiento que hace que no haya intervención humana en los procesos de un ecommerce. Por una parte, ahorra tiempo ya que puedes destinar tu esfuerzo y dedicación a otras tareas, evita errores ya que lo preparas con antelación y, entonces, se envían los e-mails que se han preparado y, también, ahorra costes porque el dinero invertido en estos procedimientos se simplifica y se pueden destinar a otros procesos que, posiblemente, sean más rentables.
¿Cómo aporta valor esta técnica?
Para poder conseguir una conversión, os aconsejamos que enviéis antes algunos e-mails que le sirvan de utilidad al cliente y que sean gratuitos para que se interese por los productos. Estos e-mails pueden ser consejos, características nuevas o cosas a tener en cuenta sobre un tema en concreto.
Cuando se hayan enviado estos e-mails previos, entonces se envían los correos que van a dirigidos a la compra. De esta manera, se pueden enviar e-mails con el objetivo de compra a distintos tipos de desencadenantes como por ejemplo: la fecha del cumpleaños, la fecha de la última compra, días especiales del año, etc.
Con herramientas de mailing como por ejemplo Mailchimp o ActiveCampaign, se pueden automatizar los e-mails con el autoresponse para que los días antes de las fechas previas de los objetivos se envíen automáticamente.
Ejemplo: Automatización e-mails fecha de cumpleaños
Imaginemos que el usuario se registra en nuestra tienda online y uno de los campos a rellenar del formulario de registro es la fecha de cumpleaños. Este dato nos sirve de utilidad ya que cuando se acerque la fecha de su cumpleaños, los días previos se le envía un e-mail con un descuento o un cupón para canjearlo el día de su cumpleaños en la tienda online.
De esta forma, el cliente puede experimentar una compra agradable del producto agregándole valor a éste. ¿Ves? El e-mail le ha recordado que el día de su cumpleaños puede realizar una compra en tu tienda online porque tiene un incentivo: el descuento o cupón. Además, esta acción puede hacer que en un futuro vuelva a repetir la compra.
Estas acciones pueden llevar al cliente hacia una experiencia que finalmente acabe siendo una conversión. Si previamente le das motivos para que se interese en tus productos porque le has enviado unos e-mails que les ha servido de utilidad y, finalmente, has acabado con un e-mail que le ha llevado a realizar una compra, es una buena señal porque demuestra que esa estrategia de ventas ha funcionado. Has conseguido un buen embudo de ventas y probablemente tus ventas aumentarán.
