Términos y condiciones

Información general

Las presentes condiciones de uso (las “Condiciones de Uso”) regulan el acceso y la utilización del sitio web alojado bajo el nombre de dominio nirvine.com (el “Sitio Web”) así como los contenidos y servicios que el titular del Sitio Web pone a disposición de sus usuarios (los “Usuarios”).

Asimismo, las presentes Condiciones de Uso establecen junto con la Política de Privacidad y Política de Cookies, relativas a la gestión de datos de carácter personal de los Usuarios, los términos y condiciones por los que se rige el Sitio Web (los “Términos y Condiciones”).

Aceptación

El acceso al Sitio Web o su uso por el Usuario implica necesariamente, y sin reservas, el conocimiento y aceptación de las presentes Términos y Condiciones, por tanto, se recomienda que el Usuario las lea detenidamente en caso de uso de los servicios ofrecidos por Nirvine KPI.

Aceptas activamente que has leído y comprendido los Términos Condiciones del Sitio Web al aceptarlos.

El acceso y uso del Sitio Web está prohibido para los Usuarios menores de dieciocho (18) años. Por tanto, al aceptar las presentes Condiciones de Uso, el Usuario reconoce ser una persona con capacidad suficiente para adquirir las obligaciones derivadas de sus actuaciones y que ha leído, comprende y acepta su contenido.

En el caso de que un menor de 18 años se registrara como Usuario, Nirvine KPI adoptará las medidas necesarias al efecto y procederá a la eliminación o bloqueo de la cuenta del Usuario así como a la suspensión de los Servicios.

Condiciones de alta

Los Usuarios que deseen hacer uso de los Servicios ofrecidos en el Sitio Web deberán registrarse en el mismo a través del formulario creado al efecto, para lo que tendrán que seguir las instrucciones indicadas en el mismo y facilitar los datos requeridos (el “Formulario de Registro”).

Una vez cumplimentado el Formulario de Registro, el Usuario (en adelante el “Usuario Registrado”) recibirá un correo electrónico a la dirección que haya indicado en el Formulario de Registro, confirmando el registro e informando sobre el uso que le puede dar a la herramienta.

El Usuario Registrado será el único responsable de seleccionar una contraseña con un nivel de seguridad adecuado. A tal efecto, se recomienda al Usuario Registrado la no elección como contraseña de combinaciones evidentes que permitan su fácil descifrado por un tercero. El Usuario Registrado será responsable de custodiar y guardar secreto en relación con su contraseña, no debiendo facilitar la misma a ningún tercero. En el caso de que sospeche que su contraseña ha sido conocida por algún tercero, deberá proceder con carácter inmediato a modificar la misma.

Para cualquier duda en relación con su alta y baja como Usuario puede ponerse en contacto con nosotros a través de la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected]

Servicios

Servicio de Nirvine KPI

Nirvine KPI pone a disposición de sus Usuarios Registrados una plataforma a través de la cual podrán contratar el software de analítica de ventas para tiendas online para empresas (los “Servicios”).

El Usuario Registrado podrá tener una visión completa de la actividad de ventas de su empresa a través del uso de las funcionalidades ofrecidas por la herramienta de Nirvine KPI (la “Herramienta Nirvine KPI”). A través de la Herramienta de Nirvine KPI el Usuario Registrado podrá:

– Generar informes de ventas de su comercio electrónico
– Ver información relacionada de sus clientes
– Ver el rendimiento de sus productos
– Ver información sobre métodos de pago, envío o fabricantes
– Realizar y monitorizar campañas de email marketing.

Servicio de Prueba

Nirvine KPI ofrece a todos sus Usuarios un entorno de pruebas totalmente gratuito donde el Usuario dispondrá de los datos necesarios para integrar y usar la Herramienta Nirvine KPI en modo de pruebas. Para acceder a este servicio el Usuario únicamente tendrá que registrarse a través del Formulario de Registro habilitado al efecto (el “Servicio de Pruebas”).

El Servicio de Pruebas tendrá una duración de catorce (14) días. No obstante, lo anterior, durante ese plazo el Usuario Registrado podrá valorar si las funcionalidades que ofrece la Herramienta Nirvine KPI, se ajustan a sus necesidades para en un futuro poder contratarla.

Una vez finalizado el Servicio de Prueba, el Usuario Registrado, para seguir disfrutando de los Servicios, deberá contratar alguno de los planes de pago: Plan estándar, Plan Avanzado, Plan Premium (los “Planes de Pago”), cuyas características pueden consultarse en el Sitio Web.

Contratación de los Servicios

El Usuario con carácter previo a la contratación de los Servicios podrá consultar la política de tarifas en la cual, se detallarán las características y funcionalidades de los mismos.

Pago y política de cancelación de los servicios

El Usuario Registrado deberá añadir sus datos bancarios (tarjeta mediante Stripe) en su cuenta de usuario una vez esta haya sido activada, por lo que Nirvine KPI todos los meses realizará un cargo por el importe equivalente a una mensualidad o anualidad del servicio contratado. El Usuario Registrado podrá ver los cargos efectuados tanto por la propia interfaz del Usuario Registrado.

Los Usuarios Registrados podrán cancelar su cuenta de usuario en cualquier momento a través del correo facilitado en la herramienta habilitada al efecto en el panel del control, concretamente en el menú de usuario > facturas, de la cuenta del Usuario.

El Usuario Registrado debe tener en cuenta que una vez cancele su cuenta de usuario se hará responsable de exportar toda la información contenida en la Herramienta Nirvine KPI, ya que desde el momento en que se produzca la baja como Usuario todos los datos (usuarios, emails, contraseñas, datos de pago, agenda de clientes, etc.) podrán ser eliminados.

Una vez cancelados los Servicios el Usuario Registrado no podrá tener acceso a sus datos ni a ningún tipo de información contenida en la Herramienta Nirvine KPI.

Cuentas en estado de impago

En caso de que el Cliente incurra en impago de los servicios, y por lo tanto no se pueda acceder a los mismos. Nirvine KPI seguirá el siguiente proceso de tratamiento de los datos que el cliente tiene almacenados en su cuenta de Nirvine KPI:

– En el momento en que la cuenta entra en estado de “impago”, los usuarios de la cuenta solo pueden acceder a la página de poner o editar su método de pago en Nirvine KPI, sin acceso al resto de su cuenta de Nirvine KPI.
– En el día 30 de estar la cuenta en estado de “impago”, la cuenta pasa al estado de “cierre” y los datos podrán ser eliminados.

En cualquier caso, Nirvine KPI se pondrá en contacto a través del correo electrónico proporcionado por el Cliente, informando del proceso y sus consecuencias.

Cuentas en estado canceladas

En caso de que el Cliente cancele su cuenta, Nirvine KPI seguirá el siguiente proceso de tratamiento de los datos que el cliente tiene almacenados en su cuenta de Nirvine KPI:

– En el momento en que el Cliente cancela su cuenta, seguirá teniendo acceso a su cuenta de Nirvine KPI por el tiempo que le quede no consumido pero sí pagado.
– En el momento en que la cuenta entra en estado de “cancelada” es decir, que ha consumido todo el periodo ya pagado, los usuarios de la cuenta no pueden acceder a nada de su cuenta.

En cualquier caso, Nirvine KPI se pondrá en contacto a través del correo electrónico proporcionado por el Cliente, informando del proceso y sus consecuencias.

Blog ecommerce

A través del Sitio Web, el Usuario podrá inscribirse a un blog ecommerce, en virtud del cual, el Usuario podrá aprender sobre ecommerce. Aquellos Usuarios inscritos al blog podrán recibir correos electrónicos con artículos informativos. El Usuario podrá revocar su consentimiento en cualquier momento dándose de baja al Blog, mediante el procedimiento establecido en el pie de la comunicación recibida.

Licencia de uso de la herramienta Nirvine KPI

Por medio de las presentes Condiciones de Uso otorgamos al Usuario una licencia no exclusiva, intransferible para un ámbito geográfico mundial y por el periodo de duración en que el Usuario Registrado no se dé de baja de Nirvine KPI, para instalar y utilizar la Herramienta de Nirvine KPI en un dispositivo de su propiedad. En ningún caso el Usuario podrá alquilar, arrendar, prestar, vender, distribuir o sublicenciar a terceros la Herramienta Nirvine KPI sin previo consentimiento.

Salvo que expresamente se indique otra cosa, cualquier utilización de la Herramienta Nirvine KPI con una finalidad distinta a la enunciada anteriormente requerirá de autorización previa de Nirvine KPI. En particular, pero sin limitación, el Usuario Registrado requerirá de autorización para: (i) Reproducir o transformar la Herramienta Nirvine KPI con la finalidad de corregir errores; y (ii) realizar versiones sucesivas de la Herramienta Nirvine KPI o de programas derivados de la misma.

El Usuario no está autorizado para descompilar, desensamblar, realizar ingeniería inversa, desencriptar o de cualquier otra manera modificar la Herramienta Nirvine KPI y/o su código fuente. No obstante lo anterior, el Usuario estará facultado para observar, estudiar, verificar su funcionamiento, sin autorización previa de Herramienta Nirvine KPI, cuando dichos actos sean necesarios para el uso de la Herramienta Nirvine KPI. La utilización de la Herramienta Nirvine KPI no requiere de realización de copia de seguridad alguna, por lo que el Usuario se abstendrá de realizar la misma.

Política de devoluciones

Ofrecemos una prueba gratis de 14 días en todos los planes de pago.

El sistema lo tendrás a tu disposición hasta la fecha fin de tu ciclo de facturación. Es decir, si tu periodo de facturación (ciclo de uso) es el día 18 de cada mes y cancelas el día 24, tendrás que pagar por dicho mes, es decir del 19 al 18 del mes siguiente, pero siempre podrás usar el sistema hasta el 18 del siguiente mes.

Por lo que desde Nirvine KPI nos reservamos el derecho a hacer la devolución íntegra o parcial de los cobros pasados a los Clientes.

Para el trato equitativo de todos nuestros clientes, no habrá excepciones en esta Política de Devoluciones.

Privacidad y datos del cliente

En virtud de lo establecido por la normativa aplicable en materia de protección de datos, todos los datos de carácter personal facilitados por los Usuarios a través de los correspondientes formularios durante la utilización del Sitio Web serán tratados por Nirvine KPI según lo dispuesto en la Política de Privacidad del Sitio Web.

Nirvine KPI se asegurará de que los datos personales sean recopilados, almacenados y procesados por los Usuarios solo en la medida en que sea necesario para la ejecución del contrato y esté permitido por la ley o lo que ordene el legislador. Nirvine KPI tratará los datos personales de forma confidencial y según normativa de protección de datos aplicable y no los divulgará a terceros, a menos que esto sea necesario para el cumplimiento de las obligaciones contractuales y/o exista una obligación legal de transmitirlo a terceros.

Con el fin de garantizar el procesamiento auditable de datos, se registra la creación, modificación y eliminación de datos con información del nombre del usuario y la fecha de procesamiento.

El uso del Servicio puede requerir que Nirvine KPI procese datos personales en nombre del Usuario. Para esto, se requiere la formalización de un acuerdo de procesamiento de datos personales el cual se encuentra incluido en nuestra Política de Privacidad. Las partes acuerdan que el Usuario que ha contratado los Servicios es el Responsable del Tratamiento de los Datos para cualquier información cargada a la herramienta de gestión de clientes de Nirvine KPI y que puede modificar o borrar esta información según sea necesario. Nirvine KPI es en todo momento el Encargado del Tratamiento de datos y procesa los datos en nombre del Responsable, esto es el Usuario.

El Usuario confirma que está autorizado a ordenar a Nirvine KPI que procese dicha información y que todas las instrucciones dadas serán legales.

Propiedad intelectual e industrial

Toda la información contenida en la Herramienta Nirvine KPI y en el Sitio Web, incluyendo su diseño gráfico y el código fuente, están protegidos por derechos de autor y demás derechos recogidos en el Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley de Propiedad Intelectual, y el resto de normas que regulan la Propiedad Intelectual.

Estos derechos pertenecen exclusivamente a Nirvine KPI o a sus licenciantes, por lo tanto, queda expresamente prohibido cualquier acto de reproducción, distribución, transformación o comunicación pública, así como cualquier tipo de cesión, del todo o parte del contenido de la Herramienta Nirvine KPI y del Sitio Web y en general cualquier acto de explotación de la totalidad o parte de los contenidos (imágenes, textos, diseño, índices, formas, etc.) así como de las bases de datos y del software necesario para la visualización o el funcionamiento de los mismos y de cualquier objeto que según la legislación vigente sea protegible por las normas de propiedad intelectual.

Los Usuarios no podrán en ningún caso explotar o servirse comercialmente, de forma directa o indirecta, total o parcial, de ninguno de los contenidos, a excepción de los contenidos fotografías proporcionados por ellos, que conformen el Sitio Web y la Herramienta Nirvine KPI sin la autorización previa y por escrito de su titular.

Los contenidos facilitados por los Usuarios le seguirán perteneciendo a ellos.

La autorización para el uso de cualquier contenido del Sitio Web puede solicitarse a la dirección de correo electrónico [email protected] Lo establecido en los párrafos anteriores no supondrá en ningún caso la asunción de responsabilidad por parte de Nirvine KPI sobre el contenido, ni podrá generar derecho a indemnización para Usuarios o terceros.

No podrán utilizarse las marcas, nombres comerciales, rótulos de establecimientos, denominaciones, logotipos, eslóganes o cualquier tipo de signo distintivo mostrado en el Sitio Web y perteneciente a Nirvine KPI, y muy en concreto, el denominativo Nirvine KPI sin autorización previa y por escrito de Nirvine KPI.

Nirvine KPI se reserva expresamente cuantas acciones civiles y penales, en virtud de la legislación española y extranjera pudieran corresponderle como consecuencia de la vulneración de la pacífica posesión y/o titularidad no autorizada de los derechos de propiedad industrial e intelectual.

Limitaciones tecnológicas

Ponemos en conocimiento del Usuario que, como consecuencia de la realización de trabajos de mantenimiento, en determinados casos pueden producirse interrupciones temporales en el Sitio Web y en la Herramienta Nirvine KPI.

Informamos asimismo al Usuario que, además de los indicados anteriormente, existe una gran variedad de factores que pueden afectar a la Herramienta Nirvine KPI y Sitio Web y/o a su calidad, tales como, a título enunciativo pero no limitativo: condiciones ambientales, saturación de redes, conectividad, software de terceros, etc.

A través de la siguiente dirección de correo electrónico puede ponerse en contacto con nosotros para trasladarnos errores que detecte, así como comentarios y sugerencias: [email protected]

Usos prohibidos

El Usuario únicamente podrá utilizar el Sitio Web y la Herramienta Nirvine KPI con fines profesionales y con el alcance establecido en las presentes Condiciones de Uso.

El Usuario se abstendrá de utilizar el Sitio Web para realizar cualquier actividad ilícita. En particular, pero sin limitación, el Usuario se abstendrá de utilizar el Sitio Web (incluyendo su Blog) y la Herramienta Nirvine KPI para:

– Acosar o perturbar a terceras personas y/o vulnerar su intimidad y privacidad;
– Suplantar la identidad de otros Usuarios o terceros;
– Incluir informaciones, comentarios, imágenes o contenidos que puedan ser considerados difamatorios, racistas, sexistas, discriminatorios, pornográficos, violentos, o que de cualquier modo contraríen el orden público o resulten claramente ilícitos;
– Menoscabar la reputación, imagen y honor de otros Usuarios o de terceros; y
– Transmitir publicidad no solicitada o autorizada,
– Realizar actos fraudulentos.
– No introducir o difundir en la red programas de datos (virus y software nocivo) susceptibles de provocar daños en los sistemas informáticos del proveedor de acceso o terceros usuarios.

El Usuario no llevará a cabo ninguna actividad que pueda causar un daño o perjuicio a cualquier tercero así como a Nirvine KPI y su funcionamiento y/o desarrollo.

En el caso de que un Usuario tenga conocimiento de que un tercero lleva a cabo alguna de las conductas antes mencionadas anteriormente, le pedimos que nos lo notifique a través de la siguiente dirección de correo electrónico [email protected], al objeto de que adoptemos las medidas oportunas.

No obstante, en caso de producirse cualquier conducta que vaya contra la moral y el orden público, Nirvine KPI procederá al bloqueo o eliminación del perfil de Usuario, sin perjuicio de cualesquiera acciones legales pudiera corresponder contra los responsables de las mismas.

Responsabilidad

Salvo en caso de dolo o negligencia grave por Nirvine KPI, no seremos responsables frente al Usuario por daños derivados de una utilización incorrecta del Sitio Web así como de los Servicios, o incumpliendo las recomendaciones o instrucciones proporcionadas por Nirvine KPI.

Exoneración de responsabilidad

Nirvine KPI se exonera de toda responsabilidad relativa a:

– El funcionamiento del Sitio Web y de la Herramienta Nirvine KPI, incluyendo causas de fuerza mayor, o cualesquiera otras ajenas a la voluntad de Nirvine KPI, que no se encuentre totalmente operativo, o carezca eventualmente de la funcionalidad mínima para gestionar el servicio pertinente.

– Los posibles errores o deficiencias de seguridad que pudieran producirse por la utilización, por parte de los Usuarios, de un navegador de una versión no actualizada o insegura, así como por la activación de los dispositivos de conservación de contraseñas o códigos de identificación del Usuario en el navegador o de los daños, errores o inexactitudes que pudieran derivarse del mal funcionamiento del mismo.

– Por los daños y perjuicios directos o indirectos que pudiera causar la información que se transmite o comunique en la Herramienta Nirvine KPI o en sus comunicaciones electrónicas incluyendo sin carácter limitativo los errores técnicos o humanos en los datos publicados.

– Los contenidos de los Servicios y especialmente de la Herramienta Nirvine KPI, ya que no puede dar garantías ni seguridad, en forma expresa o tácita, implícita o explícita, respecto de la exactitud, veracidad o integridad de la información ofrecida o referenciada en el mismo. Nirvine KPI no se responsabiliza por las consecuencias derivadas de las acciones o reclamaciones que terceras partes ejecuten haciendo referencia o invocando, ya sea directa o indirectamente, la información incluida en los Servicios. En cualquier caso, Nirvine KPI aplica los mayores esfuerzos, tanto técnicos como humanos para mantener actualizado, completo y veraz en el Sitio Web y sus Servicios.

– Los daños, incluyendo entre otros, y sin limitarse a éstos: daños, pérdidas o gastos directos o indirectos, inherentes o consecuentes, que surjan en relación con este Servicio o su uso o imposibilidad de uso por alguna de las partes, o en relación con cualquier fallo en el rendimiento, error, omisión, interrupción, defecto, demora en la operación o transmisión, virus informáticos o fallos de sistema o línea.

El Usuario responderá por los daños y perjuicios de cualquier naturaleza por actos ilícitos o fraudulentos así como aquellos daños o perjuicios que Nirvine KPI o sus Usuarios pudieran sufrir como consecuencia, directa o indirecta, del incumplimiento por parte del Usuario de las presentes Condiciones de Uso, reservándose Nirvine KPI aquellas acciones a las que tuviera derecho ante las autoridades judiciales o policiales pertinentes.

Aunque emplea sus mayores esfuerzos, Nirvine KPI no puede garantizar a los Usuarios el acceso y uso continuado e ininterrumpido del Sitio Web y de los Servicios ofrecidos.

Enlaces a terceros

Nirvine KPI no asume responsabilidad alguna derivada de los enlaces (links) que posibiliten, a través del Sitio Web, el acceso al Usuario a prestaciones y servicios ofrecidos por terceros, siempre que sean ajenos al Sitio Web. Por tanto, Nirvine KPI no se hace responsable ni de la información contenida en los mismos ni de cualesquiera efectos que pudieran derivarse de dicha información.

Si cualquier Usuario o tercero observara que tales enlaces puedan ser contrarios a las leyes, la moral o el orden público, deberá informar a Nirvine KPI a través del correo electrónico: [email protected]

Cierre de cuenta de usuario y suspensión del servicio

Nirvine KPI se reserva el derecho de admisión y de exclusión del Sitio Web y de los Servicios. Cualquier Usuario que no cumpla las normas anteriormente descritas podrá ser excluido del Sitio Web.

Asimismo, Nirvine KPI, podrá retirar o suspender en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo la prestación de los Servicios a aquellos Usuarios que incumplan lo establecido en los Términos y Condiciones.

Nirvine KPI garantiza actuar siempre de conformidad con la normativa aplicable.

Modificaciones

Notificaremos al Usuario los cambios en las Condiciones de Uso del Sitio Web con anterioridad a que éstos se produzcan. Si el Usuario no está conforme con los cambios, deberá dejar de utilizar el Sitio Web así como los servicios ofrecidos a través del mismo.

La utilización del Sitio Web tras la notificación de los cambios supondrá la aceptación de los mismos por el Usuario.

Contacto y comunicaciones por escrito

La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que Nirvine KPI envíe al Usuario sea por escrito. Al aceptar las presentes Condiciones de Uso, el Usuario acepta que la mayor parte de las comunicaciones con Nirvine KPI sean electrónicas. Nirvine KPI se pondrá en contacto con el Usuario a través de correo electrónico o colgando avisos en el Sitio Web. El Usuario consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que toda notificación, información y demás comunicaciones que Nirvine KPI le envíe de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito.

Para cualquier consulta o incidencia, queja o reclamación, relacionada con los Servicios, el Usuario podrá ponerse en contacto con Nirvine KPI enviando un correo electrónico a la siguiente dirección [email protected]

Legislación aplicable

Las presentes Condiciones de Uso han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, y cuantas disposiciones legales resulten de aplicación.

Jurisdicción y ley aplicable

El funcionamiento y utilización del Sitio Web así como las presentes Condiciones de Uso se rigen por la legislación española. En la medida en que así lo permita la ley, Nirvine KPI y el Usuario, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, acuerdan someterse a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales que resulten competentes.

En cumplimiento de lo establecido en la Directiva 2013/11/EU del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo, de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, y del Reglamento 524/2013 del Parlamento y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, ponemos en conocimiento de todos los Usuarios que podrán llevar a cabo sus reclamaciones en materia de consumo a través de la plataforma online de resolución de conflictos en línea a la cual podrán acceder a través del siguiente enlace http://ec.europa.eu/consumers/odr/

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