KPIs Email Marketing: 9 métricas para mejorar tus campañas

El email marketing bien trabajado puede tener una alta tasa de conversión ya que conocemos a los usuarios y nos han dejado su email voluntariamente (si no has hecho trampa). Para mantener viva la llama de nuestro email marketing vamos a ver qué KPI clave podemos utilizar para seguir mejorando y no aburrir a nuestros suscriptores.

KPI que afectan al email marketing

1. Tasa de entregabilidad

La tasa de entregabilidad es el porcentaje de personas (%) que reciben el email en proporción a la cantidad de emails que has enviado.

Esto hace referencia a los emails que tenemos en nuestra base de datos que no son válidos (ya sea por un email falso o mal escrito).

¿Cómo mejorar la tasa de entregabilidad?

La forma proactiva de solucionar esto es mediante el double opt-in, el usuario recibe en su correo un enlace donde deberá hacer click para validar que efectivamente es válido.

Si prefieres no poner barreras de entrada a tu usuario para facilitarle el registro, puedes hacerlo a posteriori eliminando de forma recurrente los emails que no llegan a nuestros destinatarios (para los gestores de email marketing que lo permiten).

Tener una buena tasa de entregabilidad nos ayudará a que el resto de métricas se vean reflejadas correctamente. De todas formas ¿de qué nos sirve tener emails que no llegan a ningún lado en nuestra base de datos?

2. Tasa de apertura

La tasa de apertura es el porcentaje de personas (%) que abren un email en proporción a la cantidad de emails que has enviado.

Si no conseguimos que el usuario abra el email, no habrá navegación y por tanto habrá sido un fracaso de campaña de email marketing.

El éxito de este KPI dependerá de lo que el usuario pueda ver antes de abrir el email como por ejemplo el remitente, asunto y preview (Gmail y Outlook).

¿Cómo mejorar la tasa de apertura?

Conociendo lo que ve el usuario puedes hacer algunas modificaciones como por ejemplo que el remitente sea el de una persona en lugar de “info” o “att. cliente”, suena más personal [email protected] <Lucía de Empresa> que [email protected] <Info Empresa> ¿no crees?

Otro factor muy determinante es lo atractivo que sea el asunto de tus emails, estos son algunos ejemplos que usa PcComponentes o Zalando para mejorar su tasa de aperturas.

Asuntos en newsletters que utilizan PcComponentes y Zalando

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3. Tasa de clicks únicos

La tasa de click es el porcentaje de personas (%) que hacen click en los enlaces de un email.

Una vez abierto tu newsletter, el contenido debe tener relación con el asunto y ser lo suficientemente atractivo como para generar un click en el usuario.

¿Cómo mejorar la tasa de click?

Nosotros recomendamos hacer varios CTA (llamadas a la acción) y que no todo sea a producto, como por ejemplo:

1. Nuevas colecciones o productos
2. Artículos de tu blog
3. Catálogos
4. Acciones de la empresa (Eventos, colaboraciones, etc.)

Así siempre ofreceremos un contenido que sea relevante para vuestro usuario y os ayudará a entender qué cosas le interesan. Este KPI es clave y muy importante en el devenir de nuestra campaña de email marketing.

☑ NOTA: Realiza un seguimiento de los enlaces más cliclados para entender qué le interesa a tu usuario de tu newsletter.

4. Tasa de rebote

La tasa de rebote es el porcentaje de personas (%) que abandonan la página sin realizar ninguna navegación.

Una vez el usuario se encuentra en nuestra página, si el contenido que ve no tiene relación o no es relevante, esta métrica empeorará (subirá) y perderemos la navegación del usuario.

¿Cómo mejorar la tasa de rebote?

Es muy importante que entendamos al usuario para que esto no pase y para ello podemos habilitar el chat en nuestra web o incluso un CTA flotante de whatsapp.

Otras herramientas que tenemos para esto es analizar con Hotjar (Mapas de calor) o Smartlook (Grabación de pantalla) para entender qué fue lo que no les gustó de la web y así entender muy bien el motivo del abandono.

☑ NOTA: La tasa de rebote no es una métrica directa de email marketing pero está muy relacionada.

5. Tiempo de estancia en la sesión

Es el tiempo medio que transcurre desde que un usuario entra hasta que sale de la web destino.

En el caso de que el contenido de la página destino genere interés a nuestro usuario conseguiremos que permanezca más tiempo. Podemos subir esta métrica añadiendo:

1. Un vídeo de máximo 1 minuto
2. Reviews de usuarios
3. Tips, consejos o información especial
4. Contenido entretenido

☑ NOTA: El tiempo de estancia en la sesión no es una métrica directa de email marketing pero está muy relacionada.

6. Páginas visitadas por usuario

Es la cantidad de páginas diferentes vistas por el usuario.

Imaginemos que el usuario ha aterrizado en un artículo de blog, lo que pretendemos es que navegue por las diferentes categorías o acabe llegando hasta nuestra tienda online.

El usuario no navegará si no le acompañas

A los usuarios debemos guiarlos, poner CTA que redirijan el tráfico por los diferentes contenidos de tu web y acabar llevándolos hacia una compra. Cuantas más páginas vea más interés tendrá por tu producto, si un usuario solo visita 2 páginas de media tendrás que trabajar más.

☑ NOTA: Las páginas visitadas por usuario no es una métrica directa de email marketing pero está muy relacionada.

7. Tasa de conversión

La tasa de conversión es el porcentaje de personas (%) que realizan una venta gracias a un email.

En esta fase, el usuario ha recibido tu email, lo ha abierto, incluso ha hecho click en uno de tus enlaces pero debemos cuantificar las conversiones que ha generado. Dependiendo de lo comercial que sea la comunicación funcionará mejor o peor.

8. Número de suscriptores

El número de suscriptores es la cantidad de usuarios apuntados a tu newsletter.

¿Cómo conseguir suscriptores para tu newsletter?

Estas son algunas de las formas que te proponemos:

1. Popups con contenido que aporte valor a tus usuarios a cambio del email
2. Formulario de suscripción en la “sidebar” de tu blog
3. Formularios en el footer de la página
4. Preguntando a tus clientes si quieren recibir tu newsletter en procesos transaccionales (Al realizar un pedido por ejemplo)
5. Ofreciendo recursos descargables a cambio del email

☑ NOTA: Si eres muy intrusivo los usuarios abandonarán la página.

9. Tasa de baja de usuarios

La tasa de baja de usuarios es el porcentaje (%) de personas que se dan de baja de tu newsletter.

La única forma de que no se den de baja los usuarios es ofreciendo contenido de valor, aportando nuevos consejos, conocimientos o cualquier cosa que le ayude a tu cliente a mejorar su día a día.

Un buen ejemplo para tiendas online es hacer newsletters con nuevas tendencias o ambientaciones con el producto.

EXTRA: 3 Consejos para optimizar tu email marketing

1. Analiza los CTA que mejor te funcionan

Podéis dar seguimiento a cada enlace de vuestra newsletter mediante las UTM de google (una forma de etiquetar los enlaces)

Para luego visualizarlos en Google Analytics deberás ir al apartado de “Fuentes / Medios” de Google Analytics o en Rendimiento en Nirvine KPI

2. Prueba múltiples asuntos

Haz un brainstorming (lluvia de ideas) para ir probando diferentes asuntos y ves mejorándolos hasta encontrar el que haga match con tu usuario.

Intenta no abusar de palabras como “gratis, oferta, liquidación, etc.” y mide las diferentes tasas de apertura para ir evolucionando los asuntos que mejor te funcionen.

3. Verifica que tus emails no entren en SPAM

Hay plataformas que te analizan los mails para ver que grado de spam tienen y ver si tu proveedor de correos está penalizado, una muy útil es Mail Tester.

En conclusión

Para mejorar nuestros email marketing debemos dejar a un lado la obsesión de vender a toda costa e intentar empatizar con nuestros usuarios para darle más de lo que quieren y necesitan.

Recuerda hacer un seguimiento del rendimiento de tus campañas para poder mejorar y si no quieres complicarte con muchas herramientas, puedes utilizar una herramienta de analítica automatizada que te lo unifique todo.