KPI para ecommerce

▷ Listado de KPI en eCommerce para medir su rendimiento

Para dar seguimiento a tu comercio electrónico, debes utilizar métricas y KPI que te ayuden a evaluar la velocidad de crecimiento.

KPI de VENTAS para tu tienda online

1. Ticket medio

Siempre será más fácil incrementar el importe medio de cada pedido antes que captar nuevos clientes, además, las acciones que puedes realizar para incrementar tu ticket medio suelen ser mucho más baratas que acciones de captación como por ejemplo:

  • Cross-selling (Venderle a tu cliente productos complementarios)
  • Upselling (Venderle a tu cliente productos más caros)
  • Políticas de devoluciones atractivas (y visibles)

☑ NOTA: cuanta más confianza generes, más fácil te será subir tu ticket medio

2. Tasa de abandono de carrito

Reducir la cantidad de personas que abandonan un proceso de compra iniciado es una tarea que nunca se debe detener, tenemos que iterar continuamente para que esta tasa sea lo más baja posible llegando a un 70% de abandonos de carrito.

☑ TRUCO: haz campañas de carritos abandonados por email, son altamente efectivas

Estadísticas tienda online

3. Tasa de conversión

¿Por cada usuario que visita tu web cuántos realizan una compra? Lo ideal es tener muy trabajada esta KPI antes de seguir con la captación de tráfico, una vez tengamos una tasa de entre el 1% – 5% (dependerá del tipo de comercio) ya podremos hacer campañas de captación un poco más grandes.

Conversión (%) = Ventas x 100 / Usuarios

4. Clientes perdidos

Puedes contar cuántos clientes no te van a comprar nunca más de una forma subjetiva contabilizando, por ejemplo, los que llevan más de 1 año sin realizar ningún pedido.

☑ TRUCO: con una campaña de email fuerte puedes recuperarlos o descubrir el motivo por el que no te han realizado más pedidos.

5. Recurrencia de compra

Debes tener controladas cuantas veces te compra un cliente durante un año ya que te dará una idea sobre su fidelización y confianza.

Si tienes el mismo catálogo durante todo el año te va a costar mucho aumentar esta KPI, es muy recomendable ir cambiando los productos para refrescar el interés de tus clientes.

6. Tasa de devolución

Reducir la cantidad de productos devueltos por cada pedido es importantísimo ya que los costes logísticos pueden ser muy altos.

El objetivo de dar seguimiento a este dato es averiguar de donde proviene el problema y retirar los productos hasta que estén solucionados.

7. Margen de producto

Mejorar el beneficio obtenido por cada producto vendido es una tarea complicada pero no imposible, los proveedores suelen ofrecer precios especiales a sus mejores clientes o cuando se realizan compras en cantidades más grandes.

Margen (%) = (Precio de venta – Coste) x 100 / Precio de venta

Estadísticas tienda online

KPI de MARKETING para tu tienda online

8. CAC

El coste de adquisición de un nuevo cliente nos permitirá saber qué grande tiene que ser nuestra inversión para conseguir nuevos clientes.

Si tu adquisición de clientes viene por Instagram de forma orgánica, su CAC será de 0€ y sin embargo si has conseguido 10 clientes en Facebook Ads pagando 100€ su CAC será de 10€.

CAC = Inversión (€) / Número de clientes conseguido

☑ CONSEJO: calcula este valor para cada canal por separado para detectar los más rentables.

9. LTV

El Lifetime Value (Valor neto que aporta un cliente en total) nos permitirá saber la rentabilidad de cada cliente nuevo y al compararlo con el CAC veremos cómo de rentable es nuestro negocio.

Puedes mejorar el LTV de varias maneras mediante:

  • Email marketing (Notificando sobre novedades o renovación de productos)
  • Acciones de fidelización (Ej: descuentos a clientes)
  • Reduciendo costes de producto

Si tu CAC es menor que tu LTV = ✅

10. ROI

El Return On Investment (Retorno de la inversión) es la cantidad de dinero que recuperamos en comparación con una inversión realizada.

ROI = (Facturado – Invertido) / Invertido

11. Fuentes de tráfico

Así podrás saber de qué dominio o fuentes proviene cada visita que tengas en tu página web

12. Usuarios

La cantidad de personas que visitan tu página web en un periodo determinado

13. Páginas vistas por usuario

La cantidad de páginas que ve cada visitante a tu página web te ayudará a saber cómo de relevante es tu contenido para ellos. Cuando más interesante sea más contenidos acabarán consumiendo.

14. Tiempo de estancia

El tiempo que tarda un usuario en abandonar tu página es una métrica que te ayudará a saber si ha leído completamente el contenido que ha ido visitando.

15. Suscriptores a newsletter

Cantidad de personas que están suscritas a recibir tus promociones por email, podrás mejorar esta métrica mediante popups o formularios que estén repartidos por tu web.

KPI de ATENCIÓN AL CLIENTE para tu tienda online

16. Sesiones de chat iniciadas

Así podrás controlar la cantidad de personas que tienen una duda y recurren al chat para resolverla. Cuantas menos dudas hayan mejor estás informando a tus usuarios.

17. Tiempo de la primera respuesta

¿Cuanto espera el usuario de media hasta que recibe la primera respuesta? Cada minuto cuenta para que el usuario no se estrese.

18. Llamadas recibidas

Llevar un conteo de la cantidad de llamadas recibidas también te informará acerca de las dudas que tienen tus usuarios, no olvides llevar un control para resolver esas dudas en tu web.

19. NPS

El Net Promoter Score es una puntuación asignada a cada cliente para evaluar su probabilidad de recomendación. Consiste en una sola pregunta “¿Cuán probable es que recomiendes el producto o servicio a un familiar o amigo?” con un rango de respuestas del 1 al 10 y se divide en 3 secciones:

  • Los que responden asignando 9 o 10 puntos: Promocionarán tu marca
  • Los que asignan 7 u 8 puntos: Gente pasiva que no recomendará
  • Los que otorgan 6 puntos o menos: Hablarán negativamente de la marca

Conclusión

Para seguir creciendo deberás definir los KPI de tu negocio y así poder marcar objetivos a cumplir, es la forma más fácil de priorizar correctamente.

Si quieres saber cómo hacer un informe manualmente con excel, tienes más información en nuestro post sobre cómo hacer un informe semanal en tu tienda online y si quieres automatizarlo siempre puedes usar una herramienta de analítica automatizada.

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